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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra na SpecialKey Wear.
Por se tratarem de peças íntimas, nossas trocas e devoluções seguem critérios específicos de higiene e qualidade, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Peças íntimas seguem padrões de higiene determinados pela ANVISA. Por esse motivo, sungas, cuecas e biquínis não precisam ser aceitos para troca ou devolução por motivos de higiene, exceto em casos de defeito de fabricação.
Como forma de cortesia, a SpecialKey Wear disponibiliza a possibilidade de troca ou devolução, desde que todas as condições desta política sejam respeitadas.
As peças devem estar:
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Sem qualquer indício de uso.
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Sem lavagem, odores ou manchas.
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Sem ajustes ou modificações.
-
Com etiqueta original intacta.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp:
(21) 98612-2634
2. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Arrependimento da compra
Você possui até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca de tamanho
A troca de tamanho do mesmo produto poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante: produtos em promoção, liquidação ou confeccionados sob medida não são elegíveis para troca ou devolução.
3. OPÇÕES DE TROCA
A troca poderá ser realizada pelo mesmo produto em outro tamanho, mediante disponibilidade de estoque.
Caso o tamanho desejado esteja indisponível, poderá ser concedido crédito para utilização na loja.
4. OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Em caso de devolução aprovada, o cliente poderá receber:
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Reembolso do valor pago.
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Crédito para utilização em futuras compras.
5. CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO
O produto deverá ser devolvido:
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Na embalagem original.
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Com todos os acessórios.
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Com etiqueta intacta.
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Acompanhado da nota fiscal ou declaração de valor.
Todos os produtos passam por análise de qualidade após o recebimento.
O prazo para análise poderá ser de até 20 dias úteis.
Caso seja identificada qualquer divergência ou sinal de uso, a devolução será recusada e o produto retornará ao cliente.
6. CUSTOS DE ENVIO
Nas trocas por tamanho ou preferência, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação aprovado, a SpecialKey Wear fornecerá código de postagem para devolução sem custo.
Quando houver benefício de frete grátis, o valor originalmente pago pela loja poderá ser descontado do valor a ser restituído em devoluções por arrependimento.
7. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp:
(21) 98612-2634
Após análise e confirmação do defeito, poderá ser oferecida:
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Troca do produto.
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Crédito para compra futura.
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Reembolso do valor pago.
8. REEMBOLSO E ESTORNO
Pagamen
tos via cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão após aprovação da devolução.
O prazo de visualização dependerá da administradora do cartão e poderá variar conforme o fechamento da fatura.
Pagamentos via Pix ou boleto
O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente.
O prazo estimado é de até 4 dias úteis após aprovação da solicitação.
9. DISPOSIÇÕES GERAIS
A SpecialKey Wear não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta ou alterações realizadas pelo cliente.
Também não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou locais que impossibilitem a entrega da encomenda.
10. CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Para mais informações sobre seus direitos como consumidor:
www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
11. CONTATO
Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções:
WhatsApp: (21) 98612-2634
E-mail: sac@specialkeywear.com
CNPJ: 30.095.471/0001-91
Localização: Rio de Janeiro, RJ
Última atualização: Junho de 2026