POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra na SpecialKey Wear.

Por se tratarem de peças íntimas, nossas trocas e devoluções seguem critérios específicos de higiene e qualidade, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

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1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

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Peças íntimas seguem padrões de higiene determinados pela ANVISA. Por esse motivo, sungas, cuecas e biquínis não precisam ser aceitos para troca ou devolução por motivos de higiene, exceto em casos de defeito de fabricação.

Como forma de cortesia, a SpecialKey Wear disponibiliza a possibilidade de troca ou devolução, desde que todas as condições desta política sejam respeitadas.

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As peças devem estar:

• Sem qualquer indício de uso.

• Sem lavagem, odores ou manchas.

• Sem ajustes ou modificações.

• Com etiqueta original intacta.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp:

(21) 98612-2634

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2. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

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Arrependimento da compra

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Você possui até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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Troca de tamanho

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A troca de tamanho do mesmo produto poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante: produtos em promoção, liquidação ou confeccionados sob medida não são elegíveis para troca ou devolução.

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3. OPÇÕES DE TROCA

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A troca poderá ser realizada pelo mesmo produto em outro tamanho, mediante disponibilidade de estoque.

Caso o tamanho desejado esteja indisponível, poderá ser concedido crédito para utilização na loja.

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4. OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO

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Em caso de devolução aprovada, o cliente poderá receber:

• Reembolso do valor pago.

• Crédito para utilização em futuras compras.

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5. CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO

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O produto deverá ser devolvido:

• Na embalagem original.

• Com todos os acessórios.

• Com etiqueta intacta.

• Acompanhado da nota fiscal ou declaração de valor.

Todos os produtos passam por análise de qualidade após o recebimento.

O prazo para análise poderá ser de até 20 dias úteis.

Caso seja identificada qualquer divergência ou sinal de uso, a devolução será recusada e o produto retornará ao cliente.

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6. CUSTOS DE ENVIO

Nas trocas por tamanho ou preferência, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Em casos de defeito de fabricação aprovado, a SpecialKey Wear fornecerá código de postagem para devolução sem custo.

Quando houver benefício de frete grátis, o valor originalmente pago pela loja poderá ser descontado do valor a ser restituído em devoluções por arrependimento.

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7. PRODUTOS COM DEFEITO

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Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp:

(21) 98612-2634

Após análise e confirmação do defeito, poderá ser oferecida:

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• Troca do produto pelo mesmo modelo adquirido.

• Caso o modelo não esteja mais disponível em estoque, troca por outro produto de igual valor.

• Crédito para compra futura.

• Reembolso do valor pago.

• Observações importantes:

• Variações de até 0,5 cm para mais ou para menos em qualquer medida ou lado da peça são consideradas tolerâncias normais de fabricação e não caracterizam defeito.

• Devido ao processo de corte e confecção, o posicionamento e o encaixe das estampas podem variar de uma peça para outra. Essas variações não são consideradas defeito de fabricação.

• As cores dos produtos podem apresentar pequenas diferenças em relação às imagens exibidas no site devido às configurações de brilho, contraste, calibração e reprodução de cores de cada monitor, tela ou dispositivo móvel. Essas diferenças não caracterizam defeito.

• Pequenas variações de acabamento decorrentes do processo produtivo, desde que não comprometam a funcionalidade, o conforto, a durabilidade ou a qualidade da peça, não serão consideradas defeito de fabricação.

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8. REEMBOLSO E ESTORNO

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Pagamentos via cartão de crédito

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O estorno será solicitado junto à operadora do cartão após aprovação da devolução.

O prazo de visualização dependerá da administradora do cartão e poderá variar conforme o fechamento da fatura.

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Pagamentos via Pix ou boleto

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O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente.

O prazo estimado é de até 4 dias úteis após aprovação da solicitação.

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9. DISPOSIÇÕES GERAIS

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A SpecialKey Wear não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta ou alterações realizadas pelo cliente.

Também não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou locais que impossibilitem a entrega da encomenda.

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10. CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

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Para mais informações sobre seus direitos como consumidor:

www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm

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11. CONTATO

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Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções:

WhatsApp: (21) 98612-2634

E-mail: sac@specialkeywear.com

CNPJ: 30.095.471/0001-91

Localização: Rio de Janeiro, RJ

Última atualização: Junho de 2026